Oikea teräs, parempi tulos – näin Sténin asiantuntijuus näkyy asiakkaan arjessa

Oikea teräs, parempi tulos – näin Sténin asiantuntijuus näkyy asiakkaan arjessa

Miten paljon oikealla materiaalivalinnalla on vaikutusta tuotteen elinkaareen tai jopa asiakkaan liiketoiminnan kannattavuuteen? Sténin teräsmyynnistä vastaava Sami Reijonen tietää, että jokainen materiaalipäätös on investointi laatuun, kestävyyteen ja pitkäikäisiin asiakassuhteisiin. Tässä artikkelissa Reijonen avaa, miten asiantunteva teräskauppa vaikuttaa tuotteiden käyttöikään ja miksi laadukkaassa myyntityössä tarvitaan vuosien oppimista ja jatkuvaa tiedonjakamista.

Asiantuntemus syntyy kokemuksesta ja käytännöstä

Sami Reijonen on työskennellyt Stén-konsernissa yli 15 vuotta ja johtanut teräsmyyntiä vuodesta 2017. Hän toimii myyntijohtajana ja vastaa asiakastyön, tarjouslaskennan sekä materiaalikysymysten sujuvuudesta. Reijonen on toiminut teräsalalla lähes 30 vuotta ja tietää, että hyväksi materiaalimyyjäksi kehittyminen vaatii aikaa, käytännön ymmärrystä ja jatkuvaa oppimista.

“Hyväksi materiaalimyyjäksi kasvetaan ajan ja kokemuksen myötä. Vasta käytännön kautta oppii ymmärtämään, mitä asiakas todella tarvitsee ja millainen ratkaisu siihen toimii”, Reijonen kuvailee.

Sténin henkilöstön asiantuntijuutta rakennetaan järjestelmällisesti. Kaikki uudet työntekijät käyvät läpi vaiheittaisen perehdytyspolun, johon sisältyy myös käytännön tutustumista varastoon ja logistiikkaan, materiaalien käsittelyyn sekä lämpökäsittelylaitoksen toimintaan – asemasta riippumatta.

“Meillä myös toimitusjohtaja on ollut panostamassa lämpökäsittelyuunia. Se antaa hyvän perspektiivin siihen, mitä lämpökäsittelijät ja teräsmyyjät oikeasti arjessa kohtaavat. Kun tietää, miten materiaali käyttäytyy ja miltä työ tuntuu käytännössä, osaa myöhemmin suositella oikeita ratkaisuja myös asiakkaille”, Reijonen kertoo.

Perehdytys jatkuu alkuviikkojen jälkeen, ja uudet työntekijät saavat jatkuvaa tukea kokeneilta kollegoilta. Lisäksi osaamista syvennetään niin intranetin oppimissisällöillä kuin säännöllisillä koulutuksilla, joissa asiantuntijat esittelevät omia erikoisalueitaan.

Oikea materiaali tekee tuotteesta pitkäikäisen ja tehokkaan

Sténin teräsasiantuntijoiden työ ei rajoitu hinnan ja toimitusajan vertailuun. Suurin arvo piilee siinä, että he osaavat auttaa asiakasta valitsemaan tuotantoon juuri oikean materiaalin ja käsittelyn. Sellaisen, joka kestää käytössä mahdollisimman pitkään ja tuo konkreettisia hyötyjä tuotantoprosessiin. Tämä on saanut kiitosta myös asiakkailta, jotka ovat nähneet vaikutuksen omassa tuotannossaan.

“Jos asiakkaalle tarjotaan laadukkaampaa terästä oikein lämpökäsiteltynä, voidaan saada aikaan huomattavasti pidempi käyttöikä ja parempi lopputulos. Esimerkiksi jonoleikkaimilla tehtävien metallikappaleiden tuotantomäärät voivat jopa tuplaantua tai nelinkertaistua pelkästään leikkaimen materiaalia vaihtamalla, ennen kuin työkalua tarvitsee huoltaa tai uudelleen teroittaa. Se vaikuttaa suoraan asiakkaan kannattavuuteen”, Reijonen kuvailee.

Yksi havainnollistava esimerkki laadun merkityksestä löytyy kosmetiikkateollisuudesta, jossa muovimuottien terästen laatu vaikuttaa ratkaisevasti purkkien ulkonäköön ja kaupalliseen vetovoimaan.  

“Kosmetiikkatuotteissa viimeistellyllä ulkonäöllä on suora vaikutus myyntiin. Esimerkiksi meikkipakkauksen tai kasvovoidepurkin sileä ja kiiltävä pinta on yhteydessä suoraan siihen, miten hyvin tuote myy. Tällainen viimeistely onnistuu vain muottiteräksellä, joka kiillottuu peilikirkkaaksi”, Reijonen kertoo.

Asiantuntemus on kilpailuetu myös asiakkaalle

Sténin asiantuntijat toimivat tiiviissä vuorovaikutuksessa terästehtaiden ja toimittajien kanssa. Materiaalivalintojen tueksi saadaan usein taustatietoa ja käytännön laskelmia esimerkiksi kestävyydestä, käyttöiästä ja tuottavuudesta. Näiden tietojen avulla voidaan perustella, miksi laadukkaampaan ratkaisuun kannattaa investoida ja miten se vaikuttaa suoraan asiakkaan liiketoimintaan. Myös erityistarpeisiin etsitään ratkaisuja.

“Meillä on laaja näkymä markkinaan ja valmiudet etsiä myös erikoisempia ratkaisuja. Siinä missä moni tarjoaa sitä, mitä varastosta sattuu löytymään, me keskitymme siihen, mikä todella toimii asiakkaan tarpeeseen. Pyrimme löytämään oikean materiaalin, vaikka se vaatisi selvitystyötä useammasta lähteestä”, Reijonen summaa.